ข้อกำหนดและนโยบายการให้บริการ

SALMON EXPRESS บริการจัดการฝากส่งและฝากซื้อจากประเทศญี่ปุ่น

เพื่อความเข้าใจตรงกัน และสร้างความมั่นใจในทุกขั้นตอนการใช้บริการ กรุณาอ่านข้อกำหนดเหล่านี้อย่างละเอียดก่อนเริ่มต้นใช้งาน

SALMON EXPRESS | บริษัท ออร์เดอร์เอ็กซ์ จำกัด (OrderX Co., Ltd.)

เวอร์ชัน 1.4 | ปรับปรุงล่าสุด: [04 พฤศจิกายน 2025]

| 1. บทนำและคำจำกัดความ

1.1 ข้อตกลงนี้จัดทำขึ้นระหว่างผู้ใช้บริการ (ลูกค้า) กับ บริษัท ออร์เดอร์เอ็กซ์ จำกัด ซึ่งดำเนินธุรกิจภายใต้ชื่อ SALMON EXPRESS ซึ่งให้บริการเป็นตัวกลางในการจัดซื้อ ประสานงาน และจัดส่งสินค้าจากต่างประเทศมายังประเทศไทย

1.2 การใช้บริการใด ๆ ของบริษัท ถือว่าลูกค้าได้อ่าน เข้าใจ และตกลงยอมรับข้อกำหนดทั้งหมดในเอกสารฉบับนี้โดยสมบูรณ์

| 2. ขอบเขตและข้อจำกัดของบริการ

2.1 บริษัทเป็นเพียงตัวกลางในการจัดหา จัดซื้อ และนำเข้าสินค้า ไม่ใช่เจ้าของหรือผู้ขายสินค้าโดยตรง

2.2 บริษัทไม่มีหน้าที่รับประกันคุณภาพสินค้า ความตรงปก รูปลักษณ์ หรือรายละเอียดของสินค้าใด ๆ ที่แสดงในเว็บไซต์ของร้านค้าต่างประเทศ

2.3 บริษัทให้บริการตามข้อมูลที่ลูกค้าระบุมา หากข้อมูลหรือรายละเอียดไม่ถูกต้อง อาจส่งผลต่อการดำเนินการและบริษัทไม่สามารถรับผิดชอบต่อผลที่เกิดขึ้นได้

2.4 หากเกิดปัญหากับสินค้า บริษัทจะช่วยติดต่อประสานงานกับผู้ขายหรือร้านค้าในต่างประเทศตามความเหมาะสม แต่ไม่สามารถรับประกันผลของการประสานงาน และไม่รับผิดชอบแทนผู้ขายในทุกกรณี

| 3. เงื่อนไขการสั่งซื้อ

3.1 เมื่อลูกค้าได้ทำการชำระเงินแล้ว ถือว่าคำสั่งซื้อนั้นสิ้นสุด ไม่สามารถเปลี่ยนแปลง ยกเลิก หรือขอคืนเงินได้ไม่ว่ากรณีใด ๆ

3.2 การสั่งซื้อสินค้าผ่านบริษัทจะต้องแจ้งผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ เช่น แชททาง Line, Facebook หรือ Instagram ของบริษัทเท่านั้น

3.3 ลูกค้าต้องตรวจสอบรายละเอียดสินค้า คำอธิบาย คะแนนร้านค้า และยอมรับความเสี่ยงจากการสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศด้วยตนเอง

3.4 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับสั่งซื้อสินค้าที่มี แบตเตอรี่หรือถ่านบรรจุภายในตัวเครื่อง

3.5 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับสั่งซื้อ ต้นไม้ พืชทุกชนิด รวมถึงสิ่งมีชีวิตทุกประเภท

| 4. การใช้บริการส่งของกลับไทย

4.1 ลูกค้าต้องขอรับรหัสลูกค้า (USER ID) จากแอดมินก่อนส่งสินค้าเข้าโกดัง

4.2 ต้องระบุรหัสลูกค้าบนกล่องพัสดุทุกใบที่ส่งมายังโกดังของบริษัทในต่างประเทศอย่างชัดเจน หากไม่ระบุ บริษัทอาจไม่สามารถระบุตัวตนและไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า หรือการสูญหายของพัสดุ

4.3 ลูกค้าต้องแจ้งรายการนำเข้าสินค้าให้แอดมินทราบก่อนที่พัสดุจะมาถึง หากไม่มีข้อมูลที่ตรงกับพัสดุ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับผิดชอบหากเกิดความเสียหายหรือสูญหาย

| 5. ความเสียหาย ชำรุด หรือสูญหาย

5.1 ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับการแจ้งยอดค่าขนส่งรอบที่ 2 และแจ้งปัญหาภายใน 3 วัน มิฉะนั้นถือว่ายอมรับสินค้าโดยสมบูรณ์

5.2 บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายจากการบรรจุหีบห่อที่ไม่เหมาะสม เว้นแต่ลูกค้าแจ้งขอใช้บริการตีลังไม้หรือเสริมบรรจุภัณฑ์ล่วงหน้า ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

5.3 หากลูกค้าซื้อประกันสินค้า (คิด 5% ของมูลค่าสินค้าที่ต้องการคุ้มครอง) บริษัทจะรับผิดชอบเฉพาะกรณีสูญหาย ตามมูลค่าที่ได้ระบุไว้ในการประกันเท่านั้น

5.4 สินค้าประเภทพิเศษ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า อิเล็กทรอนิกส์ วัสดุเปราะบาง หรือสินค้าควบคุม ต้องแยกบรรจุและแจ้งให้บริษัททราบล่วงหน้า มิฉะนั้นบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าขนส่งในเรทพิเศษหรือไม่รับผิดชอบความเสียหาย

| 6. การรับผิดชอบกรณีสินค้าสูญหายระหว่างทาง

6.1 บริษัทรับผิดชอบกรณีสินค้าสูญหายเฉพาะช่วงที่จัดส่งจากคลังในต่างประเทศถึงคลังของบริษัทในประเทศไทยเท่านั้น

6.2 พัสดุต้องมีการแจ้งรหัสลูกค้าและรายละเอียดการจัดส่งกับแอดมินก่อนถึงคลัง หากไม่มีข้อมูลที่ตรวจสอบได้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบในทุกกรณี

6.3 วงเงินชดเชยความเสียหายสูงสุดไม่เกิน 2,000 บาทต่อพัสดุ เว้นแต่จะมีการระบุและชำระค่าส่วนประกันเพิ่มเติมตาม ข้อกำหนด

6.4 การแจ้งปัญหาต้องดำเนินการภายใน 7 วันหลังได้รับแจ้งว่าสินค้าถึงโกดังไทย มิฉะนั้นจะถือว่ายอมรับสินค้าโดยสมบูรณ์ และบริษัทไม่มีภาระผูกพันเพิ่มเติมใด ๆ

| 7. สินค้าต้องห้ามและการควบคุม

7.1 บริษัทไม่รับนำเข้าสินค้าดังต่อไปนี้:

• ของเหลว สารเคมี วัตถุไวไฟ วัตถุอันตราย
• ยาเสพติด ยาควบคุม อาวุธ ของมีคม
• สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าปลอมแปลง
• เครื่องใช้ไฟฟ้า
• แบตเตอรี่ รวมถึงแบตเตอรี่ลิเธียม (Lithium Battery)
• สิ่งมีชีวิต ซากสัตว์
• สินค้าผิดกฎหมายของประเทศต้นทางหรือประเทศไทย

7.2 หากตรวจพบว่ามีการส่งสินค้าดังกล่าว บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ และอาจดำเนินการแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

7.3 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการสุ่มตรวจสินค้า หากพบว่าละเมิดเงื่อนไข บริษัทมีสิทธิ์ยึด ทำลาย หรือแจ้งหน่วยงานรัฐทันที

7.4 ก่อนใช้บริการ พัสดุต้องมีความยาวไม่เกิน 150 เซนติเมตร น้ำหนักไม่เกิน 30 กิโลกรัมต่อกล่อง สินค้าขนาดใหญ่ (กว้าง + ยาว + สูงเกิน 100 เซนติเมตร) ค่าขนส่งจะถูกประเมินใหม่หรือคิดเป็นรายชิ้น ทั้งนี้นี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัทขนส่ง

7.5 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับฝากจัดส่งสินค้าเเบรนด์เนม

| 8. การรับสินค้าและการจัดส่ง

8.1 บริการจัดส่งฟรีภายในประเทศไทย การจัดส่งภายในประเทศผ่าน Kerry Express และ ไปรษณีย์ไทย จะได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรี ทั้งนี้ การจัดส่งผ่านบริการเร่งด่วน เช่น Lalamove, Grab หรือช่องทางอื่น ๆ ที่มีลักษณะพิเศษ จะไม่ครอบคลุมอยู่ในเงื่อนไขการจัดส่งฟรีดังกล่าว

8.2 ลูกค้าต้องรับสินค้า ภายใน 7 วัน นับจากวันที่สินค้าถึงคลังไทย หากพ้นกำหนด บริษัทไม่รับผิดชอบหากเกิดการสูญหาย หรือเสื่อมคุณภาพ

8.3 หากไม่ชำระและไม่มารับสินค้า ภายใน 60 วัน บริษัทมีสิทธิ์จำหน่ายสินค้าเพื่อนำรายได้มาชดเชยค่าใช้จ่าย โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

8.4 หากลูกค้าต้องการแยกจัดส่งเป็นหลายกล่อง กรุณาแจ้งให้ชัดเจนล่วงหน้า โดยบริษัทจะคิดค่ากล่องและค่าขนส่งตามจริง

8.5 หากพบว่าพัสดุที่ได้รับอยู่ในสภาพเสียหายอย่างชัดเจน ลูกค้าสามารถปฏิเสธการรับและติดต่อบริษัทเพื่อดำเนินการเคลม (กรณีมีประกัน) โดยต้องแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลารับสินค้า

8.6 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่จัดส่งสินค้าใด ๆ หากยังไม่ได้รับชำระเงินครบถ้วน หรือพบว่าข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน

| 9. ความล่าช้าและเหตุสุดวิสัย

9.1 ระยะเวลาขนส่งที่บริษัทแจ้งไว้เป็นเพียงค่าเฉลี่ยโดยประมาณเท่านั้น อาจเร็วหรือช้ากว่ากำหนดการ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

9.2 บริษัทไม่รับผิดชอบในความล่าช้า ความเสียหาย หรือการสูญหายที่เกิดจาก:

• การตรวจสอบของศุลกากร
• ภัยธรรมชาติ เช่น แผ่นดินไหว พายุ น้ำท่วม
• เหตุการณ์ความไม่สงบ การเมือง สงคราม
• ปัญหาของระบบขนส่งในประเทศต้นทางหรือปลายทาง
• หน่วยงานรัฐที่มีอำนาจควบคุม

| 10. การเปลี่ยนแปลงราคาและข้อตกลง

10.1 บริษัทมีสิทธิ์ปรับเปลี่ยนราคาค่าขนส่ง ค่าบริการ และเงื่อนไขอื่น ๆ ได้ตามสถานการณ์โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

10.2 ข้อกำหนดฉบับนี้สามารถแก้ไข ปรับปรุง หรือเพิ่มเติมได้ตามดุลยพินิจของบริษัท และมีผลทันทีที่มีการเผยแพร่ผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งของบริษัท

| 11. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย หากเกิดข้อพิพาท ให้ศาลไทยเป็นผู้มีเขตอำนาจในการพิจารณา

| 12. ความคลาดเคลื่อนของน้ำหนักพัสดุ

น้ำหนักพัสดุที่ชั่งโดยบริษัทอาจมีความคลาดเคลื่อนจากเครื่องชั่ง ±0.05 กิโลกรัม ซึ่งอยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน หากลูกค้าพบว่า

น้ำหนักที่ระบุแตกต่างจากที่คาดไว้ เกินกว่าช่วงดังกล่าวอย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้าสามารถแจ้งขอให้บริษัทชั่งน้ำหนักใหม่ได้

ทั้งนี้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ใช้น้ำหนักจากเครื่องชั่งมาตรฐานของบริษัทเป็นข้อมูลอ้างอิงหลัก เว้นแต่ตรวจพบข้อผิดพลาดชัดเจน

| 13. เรื่องประกันสินค้าขนส่งในไทย

• การประกันครอบคลุมเฉพาะกรณีสินค้าสูญหายหรือเสียหายจากการขนส่งเท่านั้น
• สินค้ามือสอง ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันทุกกรณี
• สินค้าที่มีลักษณะแตกหักหรือเสียหายง่าย ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันทุกกรณี
• สินค้ามือหนึ่งที่ซื้อจากต่างประเทศและต้องการรับความคุ้มครอง จะต้องมีใบกำกับภาษีแบบเต็มรูปแบบจากร้านค้าที่ซื้อมาแสดงเท่านั้น
• การซื้อประกันสินค้าขนส่งภายในไทย ต้องแจ้งทีมงานไทยล่วงหน้า และดำเนินการซื้อประกันด้วยตนเอง ณ สำนักงานของผู้ให้บริการขนส่งเท่านั้น ไม่สามารถดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ได้

| 14. พัสดุที่ไม่มีหมายเลขติดตาม (No Tracking)

• การจัดส่งสินค้าจากญี่ปุ่นบางรายการ อาจใช้บริการไปรษณีย์ธรรมดา ซึ่งไม่มีหมายเลขติดตาม (Tracking) ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบระหว่างทางได้
• เมื่อพัสดุเดินทางถึงประเทศไทย ทีมงานจะทำการตรวจสอบและคัดแยกพัสดุประเภทนี้อีกครั้ง หากไม่สามารถตรวจสอบพบภายใน 2 เดือน นับจากวันสั่งซื้อ ทีมงานจะคืนค่าสินค้าเต็มจำนวนให้กับลูกค้า
• กรณีสินค้าฝากสั่งซื้อ บริษัทจะมีการแกะเช็คพัสดุทุกๆรอบการส่งของที่ถึงไทยโดยหากตรวจสอบสินค้าแล้วไม่พบเป็นระยะเวลาเกิน 1 เดือน หลังการสั่งซื้อ ทางบริษัทจะคืนยอดสินค้าเต็มจำนวน
• สินค้าที่ลูกค้าสั่งเองและฝากส่งกลับไทย หากไม่มีการซื้อประกันการสูญหาย ทางบริษัทจะรับผิดชอบค่าสินค้าตาม Invoice คำสั่งซื้อ (วงเงินในการรับผิดชอบสูงสุด 2,000 บาท/แทร็คกิ้งพัสดุ)

คำแนะนำ : ก่อนสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถแจ้งทีมงานให้สอบถามผู้ขายเรื่องการเปลี่ยนวิธีจัดส่ง เพื่อให้มีหมายเลข Tracking เพิ่มความปลอดภัย

| 15. เกณฑ์สินค้าขนาดใหญ่ (อาจคิดตามพื้นที่)

• สินค้าที่จัดอยู่ในประเภท ขนาดใหญ่ หรือลักษณะไม่สมดุลกับน้ำหนักจริง อาจถูกนำมาคิดค่าขนส่งตามปริมาตร (Volume Weight) แทนน้ำหนักจริง
• ตัวอย่างสินค้า เช่น จักรยาน, กระจังหน้า, เฟอร์นิเจอร์, อะไหล่รถยนต์ชิ้นยาว หรือพัสดุที่มีขนาดพิเศษอื่น ๆ
• สูตรการคำนวณปริมาตร (Volumetric Weight): ขึ้นอยู่กับช่องทางการจัดส่ง และประเทศต้นทาง
• ทีมงานจะแจ้งรายละเอียดสูตรการคำนวณปริมาตร ที่แน่นอนให้ลูกค้าทราบ ก่อนดำเนินการทุกครั้ง

| 16. การยอมรับข้อตกลง

การสั่งซื้อหรือใช้บริการใด ๆ ของ SALMON EXPRESS ถือว่าลูกค้าได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดนี้ โดยไม่มีข้อโต้แย้งใด ๆ

ติดต่อทีมงาน

อีเมล: salmonexpress.info@gmail.com

LINE: @salmon_express